切实加强自身业务素质,努力提高政务服务水平
日期:2021-11-29 浏览

       为进一步加强政务中心窗口工作人员服务意识,提升服务水平,确保落实市政府优化营商环境要求,微笑公司培训部在2021年11月2日至11月10日利用午休时间对相关政务大厅窗口人员进行了标准化服务流程培训。

       11月26日上午,为检验培训效果,微笑公司总经理徐慧前往政务服务大厅,检查政务服务标准化工作。培训部、业务部和客服部等相关部门负责人陪同前往。

       期间,徐总实地查看了政务大厅所属服务窗口的工作情况,详细询问了办理事项、办事流程及服务标准执行情况,对80%以上的窗口工作状态和表现表示满意予以肯定。但也发现了少数几个窗口的工作存在不足并当场提出了改正意见,要求他们既要做到业务技能精,还要做到服务态度良好。

图:徐总到各窗口了解办理事项及办理流程


图:医保窗口工作人员利用空暇时间打印好异地就医备案流程,及时分发给前来办事的群众,让办事群众做到一目了然,心里有数,此举得到办事群众好评。

       徐总要求:一定要对每一位办事群众热情周到,做到来有迎声,走有送声,问有答声,以最便捷的办事流程,最娴熟的业务技能和最暖心的服务为他们办好每一件事,为优化广水营商环境作出微笑人应有的贡献。